はじめに
「なぜあの人の話はこんなにも説得力があるのだろう」「自分の意見がうまく伝わらない」──そんな悩みを抱えているビジネスパーソンは少なくありません。コミュニケーション能力は、仕事の成果を左右する重要なスキルですが、多くの人が「話し方」ばかりに注目し、本質を見逃しています。
安達裕哉氏の著書『頭のいい人が話す前に考えていること』は、そんな私たちに重要な気づきを与えてくれる一冊です。本書は、ビジネスメディア「Books&Apps」を運営し、組織・マネジメント論の第一人者として知られる安達氏が、「頭のいい人」が実践している思考法を体系的にまとめたものです。
本記事では、本書の核心的な内容を詳しく解説し、すぐに実践できる具体的なテクニックまでご紹介します。コミュニケーション能力を高め、仕事で成果を出したいと考えているすべてのビジネスパーソンに役立つ内容となっています。
『頭のいい人が話す前に考えていること』の概要
著者・安達裕哉氏について
安達裕哉氏は、株式会社ティネクト代表取締役として、ビジネスメディア「Books&Apps」を運営しています。組織論、マネジメント、マーケティングなど幅広いテーマで執筆活動を行い、そのロジカルかつ実践的な分析は多くのビジネスパーソンから支持を集めています。
本書の特徴と構成
本書の最大の特徴は、「話し方」ではなく「話す前の思考」に焦点を当てている点です。多くのコミュニケーション本が「どう話すか」を教えるのに対し、本書は「話す前に何を考えるべきか」という、より本質的なアプローチを提示しています。
構成は大きく以下のような章立てになっており、段階的に「頭のいい人」の思考法を学べるようになっています。
- 頭のいい人が話す前に考えていることの本質
- 相手の立場に立つための具体的方法
- 言葉選びと伝え方の技術
- 議論・説得の技術
- 実践的なコミュニケーション戦略
本書の核心メッセージ:「話す前に考える」とは
頭のいい人の最大の特徴
安達氏が本書で繰り返し強調するのは、「頭のいい人は、話す前に徹底的に考えている」という事実です。多くの人は、自分の言いたいことをそのまま口にしてしまいますが、本当に頭のいい人は違います。
彼らは話す前に以下のようなことを考えています。
「この発言は相手にどう受け取られるか?」
「今、この発言をすることは適切か?」
「相手が本当に知りたいことは何か?」
「自分の発言によって、どんな結果がもたらされるか?」
つまり、頭のいい人のコミュニケーションは「相手中心」であり、常に「結果」を意識しているのです。
自己中心的な話し方が失敗を招く
本書では、コミュニケーションの失敗の多くが「自己中心的な話し方」から生まれると指摘されています。自分が言いたいことだけを考え、相手の立場や感情、状況を考慮しない話し方は、以下のような問題を引き起こします。
- 相手を不快にさせる
- 誤解を生む
- 信頼を失う
- 望んだ結果が得られない
例えば、上司に報告する際、自分が頑張ったことばかりを話しても、上司が知りたいのは「結果」や「今後の対応」かもしれません。このギャップが、コミュニケーションの失敗を生むのです。
「考える時間」を確保する重要性
安達氏は、優れたコミュニケーターは意識的に「考える時間」を確保していると述べています。これは、会議の前に準備時間を取る、メールを送る前に一度下書きを読み返す、即答を避けて「少し考えさせてください」と言う、といった具体的な行動として現れます。
この「間」を取ることを恐れない姿勢こそが、頭のいい人の特徴なのです。
相手の立場に立つ:共感力の高め方
「わかったつもり」の危険性
本書が警鐘を鳴らすのが、「わかったつもり」でコミュニケーションを取ることの危険性です。私たちは、自分の経験や価値観を基準に相手を理解したつもりになりがちですが、実際には相手の状況や感情を正確に理解できていないことが多いのです。
例えば、部下が「仕事が忙しい」と言った時、単に業務量が多いだけなのか、人間関係で悩んでいるのか、スキル不足で時間がかかっているのか──背景は様々です。「わかったつもり」で対応すると、的外れなアドバイスをしてしまう恐れがあります。
質問力を高める
相手を真に理解するためには、質問力が不可欠です。安達氏は、以下のような質問のテクニックを紹介しています。
オープンクエスチョンの活用:
「どうですか?」「何が問題だと思いますか?」といった、相手が自由に答えられる質問を使うことで、相手の本音や詳しい状況を引き出すことができます。
具体化の質問:
抽象的な表現を具体化する質問も重要です。「忙しい」と言われたら「具体的にどのような業務でお時間を取られていますか?」と聞くことで、実態が見えてきます。
感情を確認する質問:
「それについてどう感じていますか?」と感情面にも目を向けることで、相手の本当の状態を理解できます。
相手の「文脈」を理解する
頭のいい人は、相手の発言を単独で受け取るのではなく、その人の置かれている「文脈」の中で理解しようとします。
相手の立場、抱えている問題、過去の経緯、組織内での役割など、様々な文脈を考慮することで、より深い理解が可能になります。例えば、同じ「反対」という言葉でも、その背景にある理由は人によって全く異なります。文脈を理解することで、適切な対応ができるようになるのです。
言葉の選び方:「何を言うか」より「何を言わないか」
ネガティブな言葉を避ける技術
本書で特に印象的なのが、「何を言わないか」の重要性です。頭のいい人は、相手を傷つける言葉、誤解を招く表現、不必要な批判などを慎重に避けています。
例えば、「それは間違っています」という直接的な否定ではなく、「別の見方もあるかもしれません」「こういう点も考慮してはどうでしょう」といった、相手の尊厳を守りながら意見を伝える表現を選びます。
具体性と抽象性のバランス
コミュニケーションにおいて、具体性と抽象性のバランスは非常に重要です。安達氏は、状況に応じてこのバランスを調整する必要性を説いています。
具体的であるべき場面:
- 指示を出す時
- 問題点を指摘する時
- 成果を報告する時
- 証拠やデータを示す時
抽象的でもよい場面:
- ビジョンを語る時
- 可能性を探る時
- ブレインストーミングをする時
- 相手に考えさせたい時
例えば、「売上を上げてください」という抽象的な指示ではなく、「今月の売上目標を前月比10%増の500万円に設定し、既存顧客へのアップセル提案を強化してください」という具体的な指示の方が、実行につながりやすくなります。
言葉の「温度」を調整する
言葉には「温度」があると、安達氏は表現しています。同じ内容でも、使う言葉によって温かく感じたり、冷たく感じたりします。
頭のいい人は、この言葉の温度を状況に応じて調整しています。厳しいフィードバックをする際も、冷たい言葉ではなく、温かみのある表現を選ぶことで、相手の受け入れやすさが変わります。
「あなたのやり方は効率が悪い」ではなく、「もっと効率的な方法を一緒に考えてみませんか」と伝えることで、同じ内容でも相手の反応は大きく変わるのです。
議論と説得の技術
議論の目的を明確にする
本書では、議論における最も重要なポイントとして、「議論の目的を明確にする」ことが挙げられています。多くの議論が建設的でなくなる原因は、参加者それぞれが異なる目的を持っているためです。
議論の目的には、以下のようなものがあります。
- 最適な解決策を見つける
- 情報を共有する
- 合意形成をする
- リスクを洗い出す
- 新しいアイデアを生み出す
これらの目的を最初に明確にし、参加者全員で共有することで、議論の質が劇的に向上します。
反論の技術
頭のいい人は、反論する際にも相手への敬意を忘れません。安達氏が紹介する反論の技術は、以下のようなステップで構成されています。
ステップ1:相手の意見を正確に理解する
「あなたの意見は〜ということですね」と確認することで、誤解を防ぎます。
ステップ2:同意できる部分を認める
「確かに〜という点はおっしゃる通りだと思います」と、部分的な同意を示すことで、相手の防御心を下げます。
ステップ3:異なる視点を提示する
「一方で、〜という観点から考えると」と、別の角度からの意見を提示します。
ステップ4:建設的な提案をする
「両方の視点を活かすために、〜というのはどうでしょうか」と、前向きな代案を示します。
このプロセスを踏むことで、単なる対立ではなく、建設的な議論が可能になります。
説得力を高める要素
説得力のあるコミュニケーションには、以下の要素が必要だと本書は述べています。
ロジック(論理):
筋の通った論理展開は説得の基本です。原因と結果、前提と結論の関係を明確にすることが重要です。
エビデンス(証拠):
データ、事例、専門家の意見などの客観的な証拠は、説得力を大きく高めます。
エモーション(感情):
論理だけでは人は動きません。相手の感情に訴えかけることも、適切に行えば効果的です。
クレディビリティ(信頼性):
発言者自身の信頼性や専門性も、説得力に影響します。日頃の行動や実績が、ここで活きてきます。
頭のいい人は、これらの要素をバランスよく組み合わせて、説得力のあるコミュニケーションを実現しているのです。
実践的なシーン別コミュニケーション戦略
会議での発言
会議は、ビジネスパーソンにとって重要なコミュニケーションの場です。本書では、会議で効果的に発言するための戦略が紹介されています。
発言のタイミングを見極める:
頭のいい人は、「いつ発言するか」を慎重に判断しています。議論が白熱している時には様子を見て、適切なタイミングで発言することで、より大きな影響力を持つことができます。
結論から話す:
会議では時間が限られているため、結論から話すことが重要です。「私は〜すべきだと考えます。理由は3つあります」という構造で話すことで、聞き手の理解が深まります。
他者の意見を踏まえる:
「先ほど〜さんがおっしゃった点に加えて」と、他の参加者の意見を踏まえて発言することで、議論を深めることができます。
上司への報告
上司への報告は、多くのビジネスパーソンが苦手とするコミュニケーションの一つです。安達氏は、以下のポイントを押さえることを推奨しています。
上司が知りたいことを優先する:
自分が伝えたいことではなく、上司が知りたいことを考えます。通常、上司が知りたいのは「現状」「問題」「対応策」「判断を仰ぎたい事項」です。
BAD NEWSこそ早く報告する:
悪い報告ほど後回しにしがちですが、頭のいい人は問題を早期に共有します。これにより、被害を最小限に抑えることができます。
選択肢を用意する:
「どうしたらいいでしょうか」ではなく、「AとBの選択肢がありますが、私は〜の理由でAを推奨します」と、自分の考えを添えて報告することで、上司の判断を助けます。
部下への指導
マネージャーにとって、部下への効果的な指導は重要なスキルです。本書では、以下のようなアプローチが紹介されています。
期待値を明確にする:
「頑張ってください」ではなく、「この案件では、〜という成果を期待しています」と具体的に伝えることが重要です。
成長を支援する姿勢を示す:
指導する際は、「成長してほしい」という思いを言葉と態度で示すことが大切です。「あなたならできると思っているから、この課題を任せたい」といった言葉は、部下のモチベーションを高めます。
フィードバックのサンドイッチ手法:
改善点を指摘する際は、ポジティブなフィードバック→改善点→ポジティブなフィードバックという順序で伝えることで、相手が受け入れやすくなります。
顧客とのコミュニケーション
顧客対応においても、「話す前に考える」原則は有効です。
顧客の真のニーズを探る:
顧客が口にする要望の裏にある、真のニーズを理解することが重要です。「なぜそれが必要なのか」を掘り下げることで、より良い提案ができます。
専門用語を避ける:
自社の業界では当たり前の言葉でも、顧客にとっては理解が難しい場合があります。相手の知識レベルに合わせた言葉選びが必要です。
約束は確実に守る:
信頼関係の基本は、約束を守ることです。不確実なことは安易に約束せず、「確認してご連絡します」と正直に伝える方が、長期的な信頼につながります。
本書から学べる具体的な実践テクニック
「3秒ルール」の実践
安達氏が提唱する実践的なテクニックの一つが「3秒ルール」です。これは、何かを言いたくなった時、3秒間考えてから話すというシンプルな方法です。
この3秒間で、以下のことをチェックします。
- この発言は必要か?
- 相手を傷つけないか?
- 今、言うべきタイミングか?
- より良い言い方はないか?
この習慣を身につけるだけで、不用意な発言が減り、コミュニケーションの質が向上します。
「言い換え」のスキル
同じ内容でも、言い方を変えるだけで受け取られ方が大きく変わります。本書では、ネガティブな表現をポジティブに言い換える技術が紹介されています。
- 「できません」→「〜であれば可能です」
- 「問題があります」→「改善の余地があります」
- 「忙しくて無理です」→「優先順位を調整すれば対応できます」
- 「それは違います」→「別の見方もできますね」
このような言い換えにより、相手の防御心を下げ、建設的な対話が可能になります。
「沈黙の活用」
多くの人は、沈黙を恐れて話し続けてしまいますが、頭のいい人は戦略的に沈黙を使います。
相手に考える時間を与える、相手の本音を引き出す、緊張感を作る、といった目的で、意図的に沈黙を作ることができます。特に、質問した後は、相手が答えるまで待つことが重要です。焦って自分で答えを言ってしまうと、相手の本当の考えを聞く機会を失ってしまいます。
「メモの習慣」
会話の中で重要なポイントをメモする習慣も、本書で推奨されています。メモを取ることで、相手の話を真剣に聞いているという姿勢を示すことができ、また、後で正確に振り返ることができます。
特に、相手が感情を込めて話したこと、繰り返し言及したこと、具体的な数字や日付などは、メモしておくことで、その後のコミュニケーションに活かすことができます。
なぜ今、この本が必要なのか
リモートワーク時代のコミュニケーション課題
新型コロナウイルスの影響で、リモートワークが急速に普及しました。対面でのコミュニケーションが減少した現代において、より慎重で意図的なコミュニケーションの重要性が増しています。
メールやチャット、オンライン会議では、対面以上に「話す前に考える」ことが重要です。表情や雰囲気から読み取れる情報が限られるため、言葉の選び方一つで誤解が生じやすくなっています。
多様性の時代におけるコミュニケーション
現代の職場は、年齢、性別、国籍、価値観など、様々なバックグラウンドを持つ人々が集まっています。このような多様性の中でのコミュニケーションには、より高度な配慮と思考が必要です。
自分の常識が相手の常識ではないという前提に立ち、相手の視点を理解しようとする姿勢が、これまで以上に重要になっています。
情報過多の時代における「質」の重要性
SNSやインターネットの普及により、私たちは日々膨大な情報に触れています。このような環境では、単に多くを語るのではなく、「質の高いコミュニケーション」が求められます。
本書が教える「話す前に考える」アプローチは、情報過多の時代において、本当に価値のあるコミュニケーションを実現するための指針となります。
本書の活用法:すぐに実践できるステップ
ステップ1:自己診断
まず、自分のコミュニケーションスタイルを振り返ってみましょう。以下のような質問を自問してみてください。
- 話す前に、十分に考えているか?
- 相手の立場に立って考えているか?
- 自分の言いたいことばかり話していないか?
- 相手の話を本当に聞いているか?
- 言葉の選び方に配慮しているか?
この自己診断により、自分の改善すべきポイントが見えてきます。
ステップ2:一つずつ実践
本書には多くのテクニックが紹介されていますが、一度にすべてを実践しようとすると overwhelm してしまいます。まずは、自分が最も必要だと感じるテクニックを一つ選んで、1週間から2週間集中的に実践してみましょう。
例えば、「3秒ルール」を1週間実践する、「質問力」を意識して会議に臨む、といった具体的な目標を設定します。
ステップ3:振り返りと調整
実践した後は、必ず振り返りの時間を持ちましょう。何がうまくいったか、何が難しかったか、周囲の反応はどうだったかを記録します。
この振り返りにより、自分に合った方法を見つけ、徐々にコミュニケーションの質を高めていくことができます。
ステップ4:継続的な学習
コミュニケーションスキルは、一度身につければ終わりではありません。継続的に学び、実践し、改善していくプロセスが重要です。
本書を定期的に読み返し、新たな気づきを得ることも効果的です。また、実際のコミュニケーションの場面で、「頭のいい人だったらどう考えるだろう」と自問する習慣をつけることも有効です。
まとめ:「話す前に考える」習慣が人生を変える
安達裕哉氏の『頭のいい人が話す前に考えていること』は、単なるコミュニケーション技術の本ではありません。それは、思考そのものを変える本であり、人間関係の質を高め、ビジネスの成果を向上させるための指針です。
本書の核心は、「話す前に考える」というシンプルながら深遠な原則にあります。この原則を実践することで、以下のような変化が期待できます。
- 人間関係が改善される
- 仕事の成果が向上する
- 信頼される人物になる
- ストレスが減少する
- リーダーシップが発揮できる
- より深い理解と共感が生まれる
コミュニケーションは、私たちの人生のあらゆる場面で必要とされるスキルです。家族との会話、友人との交流、職場でのやり取り、顧客との商談──すべての場面で、「話す前に考える」習慣は力を発揮します。
今日から、あなたも「3秒ルール」を実践してみてはいかがでしょうか。何かを言いたくなった時、ほんの3秒だけ立ち止まって考えてみる。それだけで、あなたのコミュニケーションは変わり始めます。
安達裕哉氏の『頭のいい人が話す前に考えていること』は、すべてのビジネスパーソン、そしてより良いコミュニケーションを目指すすべての人に読んでいただきたい一冊です。本書を手に取り、「話す前に考える」習慣を身につけることで、あなたの人生とキャリアに新たな可能性が開かれることでしょう。
